Política de Reembolso, Cancelación y Reprogramación

Última actualización: Agosto 2026

En Masajes Savia valoramos el tiempo de nuestros clientes y de nuestras terapeutas. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para la cancelación, modificación o reembolso de los servicios programados:

1. Cancelaciones y Reprogramaciones

  • Con más de 12 horas de anticipación: Puedes solicitar la reprogramación de tu cita sin ningún costo adicional o solicitar la devolución del 100% del valor abonado (incluyendo el excedente de camilla, si aplica).

  • Entre 4 y 12 horas antes del servicio: La cancelación o cambio de horario generará un cobro equivalente al 30% del valor total de la reserva (terapia + camilla) por concepto de gestión logística y reserva de agenda de la terapeuta.

  • Con menos de 4 horas de anticipación: No se otorgará reembolso ni se permitirá la reprogramación del servicio, cobrándose el 100% de la tarifa contratada.

2. Ausencias e Inasistencias (No Show)

Si la terapeuta llega al domicilio indicado en el horario acordado y no es atendida o no se permite el ingreso tras un tiempo de espera de 15 minutos, el servicio se dará por prestado y no habrá derecho a devolución ni reprogramación.

3. Aclaraciones sobre Costos Adicionales (Camilla)

Dado que las tarifas base no incluyen camilla y esta tiene un valor adicional de $100.000 COP sobre la terapia escogida, cualquier reembolso aprobado se calculará sobre el valor total pagado por el cliente en su reserva.

4. Devoluciones por Responsabilidad de Masajes Savia

En caso de que Masajes Savia deba cancelar un servicio por motivos de fuerza mayor o inconvenientes de agenda imprevistos de nuestra parte, se le ofrecerá al cliente la opción de reprogramar con prioridad o la devolución inmediata del 100% de su dinero.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Toda solicitud de cancelación o devolución debe gestionarse directamente a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp https://wa.link/i0vm2f o correo electrónico de atención al cliente reserva@masajessavia.com . Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 1 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado al reservar.